Z inicjatywy Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Centralnego Ośrodka Informatyki , powstał serwis, dostępny na stronie www.obywatel.gov.pl poświęcony opisom najpopularniejszych usług, jakie administracja świadczy dla obywateli, np.: jak wyrobić dowód, paszport, prawo jazdy czy Europejską Kartę Ubezpieczenia Zdrowotnego (EKUZ) . W serwisie można dowiedzieć się  jak wypełnić wnioski i gdzie się zgłosić, aby je złożyć oraz jaki jest koszt wydania dokumentów. Obywatele, którzy nie posiadają Internetu mogą skorzystać z systemu  informacji telefonicznej dzwoniąc pod numer telefonu 222 500 115,  aby dowiedzieć się jak załatwić swoją sprawę w urzędzie.